一 目 的 列举食品 百货 客服经理 每月 每周 每日之必要工作事项做为其
执行任务之参考
二 适用范围 分店食品 百货 客服部经理适用之
三 三 内 容
3.1 楼面经副理每月工作重点:
3.1.1 本月份工作目标检讨
3.1.2 拟定次月工作计划
3.1.3 业绩检讨
3.1.4 人力预算 工时审核
3.1.5 损耗检讨
3.1.6 绩效评核
3.1.7 教育训练
3.1.8 库存天数检讨
3.1.9 商品组合 包装 价格与供应商配合情形检讨
3.1.10 市调
3.1.11 排课长班表
3.1.12 会议
全店课长级以上主管会议
采购店内拜访会议
3.2 楼面经副理每周工作重点:
3.2.1 业绩检讨
3.2.2 报表分析
3.2.3 滞销商品处理
3.2.4 负库存处理
3.2.5 食品DMS>3可能缺货商品处理
百货DMS>2可能缺货商品处理
3.2.6 清仓品处理
3.2.7 破包商品处理
3.2.8 盘点进度差异审查
3.2.9 报废金额审查
3.2.10 顾客退货情形审查
3.2.11 人力工时审核 人力调度
3.2.12 费用审核
3.2.13 进入删除品项处理
3.2.14 促销计划及执行情形审核追踪
3.2.15 快报商品上档检查
3.2.16 会议
经副理会议
部门会议
3.2.17 和顾客聊天
3.2.18 和同仁面谈
3.3 楼面经副理每日工作重点:
3.3.1 订单审核
3.3.2 业绩追踪
3.3.3 卖场巡视
端架 促销区-------------整齐 清洁 饱满
排面 -------------整齐 清洁
走道 -------------通畅 不堆货
陈列补货 -------------迅速 确实
POP RAILCARD------------正确 即时
栈板 -------------堆放整齐
孤儿 -------------即时回收
破包处理 -------------当日处理
清洁 -------------商品 货架 卖场
仓管暂存区(含压纸箱机)整洁
堆高机 拖板车-----------依规定操作
人员管理 -------------不闲置 充分运用
驻场人员管理-------------不闲置
商品品质 -------------符合标准
冷冻冷藏柜库温度 -------正常 按时检查
生鲜收货品质-------------生鲜课员会验
3.3.4 确认每日广播稿
3.3.5 报表使用
S147货架卡查验报表审核签名
S103收货明细审核
H120每日分类项进销存审查
S131当日折扣标签使用明细检视
S194卖场售价异动明细审查
S133促销商品趋势分析审查
3.3.7 样品清洁 提货卡数量足够(百货)
3.3.8 商品说明书完整(百货)
3.3.9 卖场价格差异处理
3.4 客服经理每月工作重点:
3.4.1 人力预算查核(含生产力)
3.4.2 费用审查
一般费用
维修费用
3.4.3 来客数分析
3.4.4 客单价分析
3.4.5 进货数量审查
3.4.6 现金差异审核
3.4.7 顾客退换货审核
3.4.8 其他业种管理
3.4.9 店内布置检视
3.4.10 绩效评核
3.4.11 教育训练
3.4.12 户外标示牌管理
3.4.13 维修记录及进度审查
3.5客服经理每周工作重点:
3.5.1 人力工时查核
3.5.2 费用签核
一般费用
维修费用
3.5.3 来客数分析
3.5.4 客单价分析
3.5.5 进货数量审查
3.5.6 现金差异审查
3.5.7 顾客退换货审查
3.5.8 其他业种管理
3.5.9 客诉处理
3.5.10 店内布置检视
3.5.11 业代工作进度追踪
3.5.12 清洁公司管理
3.5.13 会议
业代会议
部门会议
经副理会议
3.6 客服经理每日工作重点:
3.6.1 审查各课人力运用情形
3.6.2 审查人员服务态度 服装仪容
3.6.3 报表阅读分析
3.6.4 巡视客服部各课
4-1接待课
停车场
交管人力
手推车整理
厕所清洁
服务台 退换货中心清洁
080接听情形
总机音乐安排
顾客入口 同仁出入口管制情形
4-2仓管课
收验货是否确实
退货当天处理 KEY IN
超过10天之退货处理
整齐 清洁
栈板堆放整齐
当日收货当日KEY IN
设备使用 保养
4-3 帐管课
每日排班情形
帐管区清洁
现金差异了解处理
零用金控管是否正常
结帐不壅塞
结帐技巧是否熟练
4-4 E.D.P.美工运作是否正常 四 使用表单:无
