使分店与总公司及厂商之沟通迅速、正确有效

一、目 的∶使分店与总公司及厂商之沟通迅速、正确有效。
二、适用范围∶各批发仓库适用之。
三、内 容∶
3.1 沟通关系∶ 分 店
采 购 厂 商

3.2 沟通事项∶
    3.2.1 分店 → 厂商
         订货事项                    交货日期
         送货品质                    商品品质
         商品包装                    退换货
         驻场人员管理
    3.2.2 分店 → 采购
         新商品                      商品包装
         商品价格                    供货状况
         促销                        最小订购量
         市调                        送货行程
         商品品质                    缺货通知
         商品出清                    退换转货
    3.2.3 采购 → 厂商
         促销计划                    折扣
         付款条件                     商品规格
         商品包装                     进价
         送货行程                     最小订购量
         缺货通知                     商品品质
         驻场、展售、试吃             供货状况
         退换货                       自有品牌
    3.2.4 采购 → 分店
         促销计划通知                 新商品通知
         价格订定                     厂商特殊状况通知
         退换转货通知                 市场资讯提供
         提供专业知识协助训练         缺货通知
    3.2.5 厂商 → 采购
         报价                         促销方案
         价格调整                     供货能力说明
         最小订购量，送货行程修改     新商品
         缺货通知                     退换货
         市场资讯提供                 厂商基本资料异动
         驻场、试吃、展售             提供专业知识（书面）
    3.2.6 厂商 → 分店
         售後服务                     提供辅助销售工具或技巧
         促销活动配合                 市场资讯提供
         交货日期                     交货数量
         协助专业训练                 驻场、试吃、展售管理
         排面整理                     陈列
         缺货通知

3.3 沟通方式∶
    3.3.1 尽量以口头方式沟通後补书面通知。
    3.3.2 以建设性的建议代替负面的批评。
    3.3.3 第一时间沟通，内容应尽量量化、数据化。

3.4 沟通工具∶
    3.4.1 企业微信或电话。
    3.4.2 采购店内巡访（Store Visit）会报。
    3.4.3 利用S191报表（E－MEMO）。

3.5 采购业务处对店内的沟通，一律透过店内各部门做沟通。

四、使用表单∶
4.1 S191报表（E－MEMO）。