一、 目 的：使各分店对商品之退换货程序有所依循。
二、 适用范围：本公司所属各批发仓库。
三、 内 容：
3.1 换货条件：
3.1.1过期或即将过期商品。
3.1.2破包或破损无法经由收缩束封、再销售之商品。
3.1.3其他原因。
3.1.4所更换之商品应为相同货号商品，相同数量（A换A之商品）若为A换B，则
应先办理退货，再进货（退A，进B）。
3.2 换货流程：
3.2.1将待换之商品分厂商分类装箱，由各课集中保管。
3.2.2各课填写商品换货单一式三联，（如附表一）由部门经理签核：
第一联（供应商联）：将此联传真给供应商，通知厂商十天内领货，传真
完成以档案夹归档待取。
第二联（填单部门）：把此联粘贴於破包商品外箱上，以利辨识商品。
第三联（仓管课门）：仓管课留底。
3.2.3厂商将换货新商品交於收货区安管处，由退货区人员通知卖场将待换货的
商品及换货单第一联带到收货区安管处。
3.2.4退货区人员、厂商及安管共同清点新商品及待换货商品，若清点无误请供
应商在换货单第1、2联之取货员栏位上签名，第一联及换货商品由供应商
取回，第二联由卖场自行归档。
3.2.5若供应商十天内未换货，货品转交退货区以退货方式处理。
3.2.6生鲜商品换货时卖场人员在永续订单上注明每天需换货之商品数量，供应
商隔天携带新商品换回（作业同 3.2.3）。
3.2.7盘点时应将已填单未完成换货之商品盘入，以维持库存正确性
3.3退货条件：
3.3.1 总公司采购通知。
3.3.2 厂商通知。
3.3.3 品质、包装不良。
3.3.4 破包。
3.3.5 清仓品。
3.3.6 条码错误。
3.3.7 配件缺少。
3.4退货流程：
3.4.1 将退货商品分类包装并清点数量。
3.4.2 填商品退货单(如附表二)，并送经(副)理签核。
3.4.3 将退货商品送至仓管(含退货单)，仓管收到后立即输入 电脑扣帐。但生鲜商品放置生鲜库房，只送退货单给仓管扣帐。
3.4.4 除生鲜、日配商品外，每家厂商之退货金额须高于100元以上，
始能办理退货。
四、使用表单：
4.1 商品换货单。
4.2 商品退货单。
