一个店长应有的思考

你想把这个超市做成怎么样的超市?请你用简单的几句话概括一下。

1.       我希望能赚到钱,而且尽量不要占用我过多的资金(老板满意)

2.       我希望员工在这里工作开心(员工满意)

3.       我希望顾客很喜欢我们的超市,在这个市场上我们有很好的口碑:企业个性突出(顾客满意)。

4.       我希望我们的厂商和我们的合作也很融洽,我希望我们的厂商能真诚的支持我的生意(厂商满意)

如何才算老板满意呢?最简单的标准是什么?

如何才算员工满意呢?最简单的标准是什么?

如何才算顾客满意呢?最简单的标准是什么?

如何才算厂商满意呢?最简单的标准是什么?

你对老板满意标准的理解:

1.       首先必须要有利润,在此基础上,尽量库存不要太大,占用过多资金。

具体指标:销售额达:  利润额达:   费用率达:   存货周转达:

2.       你对员工满意标准的理解:

具体指标:与上司与同事的关系感觉开心指数,薪资福利满意指数,团队生活满意指数,一定成就压力的激情指数(有实权及发挥的空间)

3.       你对厂商满意标准的理解:

具体指标:付款准时性指标:100%,与本公司采购沟通的顺畅性厂商满意指数:100%

4.       你对顾客满意标准的理解:

具体指标:价格便宜,质量好,便利,购物环境好,顾客喜欢的丰富商品及不缺货,有停车场,售后服务的信誉好,员工的服务态度好(以上全部以市场调查表统计的顾客口碑为准)

我们需要做到什么?才能实现这些满意。

你想这个企业将来该如何在竞争中求得发展以及这个企业将来的发展方向是什么?

事情又总是相互矛盾的,做决择的水平,就关系到企业是不是在正确轨道上,如果没有清晰的思路,这个企业是没有未来的,如果有清晰的想法,那么你如何处理“长期发展投资带来的费用”与“短期利润压力”之间的矛盾?必须在“现实的马上要赚钱”与“将企业做大”观念的理清,否则就没有企业的定位。这是因为:

1.       如果要长期发展可能就会增加对设备维护与更新的费用,否则,环境跟不上顾客需求(不符合公司定位的需要)

2.       如果要长期发展可能就要增加对员工的培训投入。否则,员工的专业知识与服务态度可能满意不了公司定位的需求,满足不了顾客的期望。 

3.       如果要长期发展可能就要在营销上保持持之以衡,否则,营销投入的多少会模糊顾客对本公司的印象(本公司想塑造给顾客的印象)即(差异化定位经营变得不清晰)。

4.    超市的定位,超市的战略,超市的策略,这些对市场的判断与选择都至关重要

而如果只要短期利润的话,我们只要创销售,赚取利润即可,对员工的投入,对资产的投入都可以相对压缩,因为在几年内就要结束营业,没有必要进行补充性投资。

我们知道成功基于一点的发力,而不是面面俱到,那么我们的发展方向:是强内部管理,强调定位营销,强内部购物环境,还是强调价格,强调服务,强调。。。。。。

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