店值班作业规范
一、目的∶使各分店店值班於值班时有所遵循。
二、适用范围∶本公司所属各分店。
三、内容∶
3.1 值班时间∶
3.1.1 早班∶07:00~16:00。
3.1.2 晚班∶14:30~23:30。
3.2 工作流程∶
值班交接值班 填写
领 取 值==>==>==>交接班
班 日 巡视 值班日
3.3 店值班值班时视同店经理，其职责如下∶
早班 晚 班
───────────── ──────────────
3.3.1 阅读值班日誌（如附件） 3.3.1 阅读值班日誌（如附件）
继续处理未完成事项。 继续处理未完成事项。
3.3.2 到班时巡视外围是否正 3.3.2 电脑信息更新是否正常
常 。 同仁下班是否正常安全。
3.3.3 会同防损开启同仁专用 3.3.3 下班前确定各设备已至
大门，解除保全系统设 指定的存放区域。
定。
3.3.4 解除商店街设定。 3.3.4 下班前巡视卖场设备、水
电、灯光、门禁、办公室
上锁。
3.3.5 了解电脑信息更新是 3.3.5 设定保全系统。
否完成，商品变价是否
完成。
3.3.6 电脑报表是否分送各部 3.3.6 会同防损检视垃圾及报
门。 废品处理情形。
3.3.7 不定时巡视全店，了解下列情形，并采取行动。
1. 电脑运作是否正常。
2. 收银区结帐通关是否有瓶颈存在。
3. 自动扶梯运作是否正常。
4. 卸货电梯运作是否正常。
5. 人员出勤是否正常。
6. 清洁公司清洁情形。
7. 收货区是否有商品堆积未处理。
8. 端架商品陈列是否周全。
9. 门口交通是否顺畅。
10.服务台前大厅是否整洁。
11.留置结帐收银区之商品是否收回。
12.破包商品及零星物品是否滞留卖场未处理。
13.是否有同仁留滞餐厅、办公室。
14.掌握营业情形，随时做有效之人力调度。
15.电扶梯出入口及精品区门口是否保持通畅。
16.。
17.支援防损处理窃盗问题。
18.纸箱是否滞留卖场。
19.特殊事件处理（含顾客抱怨处理）。
3.3.8 紧急状况之处理，如台风、停水、停电、地震、火灾、人员伤亡等依据紧急状况处理办法处理。
3.3.9 保全卡共二份。由早班经理交给隔天早班经理；昨天晚班经理交给当天晚班经理。
四．使用表单∶
4.1 店值班检查表
