一、目 的∶使业务代表明确了解其工作内容，以帮助业务代表有效率的达成工作目标
。
二、适用范围∶本公司所属之各批发仓库适用之。
三、内 容∶
3.1 业务拓展∶
3.1.1 客服经理依店经理设定之业绩目标订定每位业务代表年度业绩及季业绩目
标。
3.1.2 业务代表依业绩目标制订每季工作目标，客服经理应每日追踪，每季检讨
修正以达成年度目标。
3.1.3 业务代表使用电话及亲自拜访增加客源，如需外出拜访应填「外出申请表
」经客服经理核准。
3.2 顾客服务∶
3.2.1 藉与顾客的接触提供良好的服务，推销公司形象，以提高顾客忠诚度。
3.2.2 若有顾客抱怨，须派员前往了解或探视时，可委由业务代表协助处理。
3.2.3 分店服务台若有无营利事业登记证之顾客，欲办理会员卡时，由服务台留
下顾客资料，业务代表应於３天内与顾客联络并约定拜访时间。
3.3 重要顾客管理∶
3.3.1 拜访来客率偏低区域。
3.3.2 每季每人至少拜访前５００大顾客其中２０人次，业代可安排每周一日为
顾客拜访日。
3.3.3 超过三个月未来消费之顾客，抽样作电话追踪或亲自拜访。
3.3.4 机关行号、团体、工会、商会及特定工业区资料整理及拜访。
3.4 市场调查∶
业代应随时搜集市场及商情资讯，提供各相关单位参考。
3.5 会议∶
3.5.1 定期与客服经理开会讨论工作进度、业绩达成情形、顾客反应及市场资讯
，并作成记录交店经理核阅。
3.5.2 每月月初定期参加经／副理会议乙次。
3.6 绩效评核∶
客服经理每季汇整「业代绩效评核表」交店经理签核，并做为绩效评核之依据。
3.7 商品大宗出货∶
3.7.1 顾客购买大宗商品，若须包装或运送，业务代表应协助联系处理。
3.7.2 参阅商品大宗出货作业规范。四、使用表单∶
4.1 外出申请单。
4.2 业代绩效评核表。
