一、目 的∶为预防及降低自动电扶梯事故造成之意外、损失，使分店有所依循。
二、适用范围 ∶大润发所属各卖场均适用。
三、内 容∶
3.1 事前预防
.定期保养检查自动电扶梯并作记录，使其维持最佳状态。.
(保养检查内容详载於OP042维修作业规范)
.於电扶梯区域装挂电扶梯安全使用警告标示。
.电扶梯前後於一定安全距离内不堆放商品或障碍物。
.建立电扶梯之钥匙管理。
.建立电扶梯故障排除联络系统。
发现故障立即通知–>总机:通知
1.值班经副理–>最迅速到达处理。
2.维修课人员–>最迅速到达处理–>联络电扶梯厂商。
3.2 电扶梯使用时
.开店前值班人员依店内需要开启各楼层电扶梯。
.营业尖峰来临时，依需求再开启电扶梯。
.值班经副理或电扶梯区域负责之同仁应定时检查电扶梯使用状况。
.公司同仁发现有顾客不正常使用电扶梯或小孩在电扶梯区域嬉戏，应立即予以劝
说制止，以确保顾客小孩之安全。
.遇电扶梯前人潮多时，应即派人疏导顾客，以确保流量顺畅。
.假日颠峰时间应加派人力於电扶梯入、出口处协助服务顾客确保电扶梯流量顺畅
及顾客安全。
.电扶梯服务人员应注意顾客手推车之间距，手推车上之货品堆放，小孩、老年人
电扶梯之站立等。
.临时跳电时，应立即归复，归复时应疏导顾客确保电扶梯上无顾客时，再启动电
源，以确保顾客安全。
3.3 意外事件处理
.必要时关闭电扶梯
.如有顾客受伤时，主动协助受伤顾客送特约医院，必要时请求救护车支援。
.注意受伤顾客随身物品。
.立即通报店经理，值班经理。
.疏导电扶梯顾客。
.电扶梯经测试安全无虑後，重新开启使用。
3.4 意外事件事後处理:
.店经理整理事故资料通报总公司营运管理处及财务处。
.店经理应派员关心探视伤者。
.如和解应有书面和解记录。
.如有医疗费应检附相关单据，由总公司财务处向保险公司求偿。
.检讨意外原因及处理过程缺失以为改善之依据。
3.5 电扶梯钥匙管理:
.应持有钥匙单位:
店经理 / 值班经副理 / 客服经副理
接待课 / 安管课 / 维修课
总机 / 楼面最近电扶梯之课别
.其他持钥匙者依职权及业务需要而增加四、使用表单:无
