- 当看到顾客有需求时，（例：找商品、对商品的价格、功能或促销活动有疑问），
我们应主动地协助顾客（我们的动作是：放下手中正在进行的工作。我们的用语是：你需要卖点什么，请问有什么可以帮到您）。
- 之后出现的三种情况：
- 每位公司同仁都应该切实地去了解公司当前正在进行的促销活动，以便更好的服务顾客。如果顾客询问的是促销活动问题，遇到此类问题如您真的不知道如何回答时，请你不要随意凭自己的猜想来回答顾客，否则麻烦会很多。因为您的每一言一行都代表着公司的行为。（我们的解决方法是：将顾客带给部门主管或店值，由上司解释或由上司带领顾客到服务台由客服人员去做解释。我们的用语是：对不起，这个我还不太清楚，麻烦您跟我来，我请我们的主管和你解释）。
- 当顾客的需求是你所负责的范围时。你应及时的帮顾客解决或做出解释。（我们的用语是：有的，请跟我来，走在顾客的左前方，当把顾客带到商品前，你就可以继续介绍商品了。如果正不巧商品缺货，你就应该说：对不起，这个品种暂时缺货，您可以选择XX，其功能效果是差不多，如果顾客觉得还是不满意，那么你可以说：请您留下你的电话，货一到我们就给您电话等），
我们尊重顾客的选择，不向顾客推销回去才发现他不满意的商品。这是我们能长期留住顾客之道，是公司诚信之道。
- 当顾客的需求不是你所负责的范围时。你一定要带领顾客并介绍给相应的负责的同事，说明顾客的需求，让负责之同事为其解决。（我们的用语是：请您跟我来，这位是我们XX负责同仁，有问题您可以问她，我还有其他工作就不陪您了，您慢慢挑选）
