主管的每月考试试题：
财务：如何改善业绩与毛利？
商品：达到保持好的商品结构的理想标准是哪些？
调整商品结构的手段有哪些？
人力：如何让下属在商品管理上更专业、更有效率
如何让下属在顾客服务上更专业、更有效率
如何让下属在工作中富有激情、主动，具有职业化
员工考试试题：
一、商品类：
- 补货的八个步聚是哪些？
补货的8个基本动作：
- 确定需要补货商品的数量
- 将商品放至货架旁
- 取下旧货
- 清洁货架
- 放入新货
- 清洁旧货
- 放入旧货
- 整理排面
- 补货的原则是什么？为什么？ 为使卖场陈列架上之商品于货量不足或缺货时之补货顺序有所有遵循特定本作业。
- 补货的时间为几点？为什么？ 中午1：30—2：30，晚上9：00
- 商品订货的时间为几点以前？为什么？ 每天下午：4：30之前
- 商品更换陈列及更换POP的时间为什么时间？为什么？ 晚上送宾后。
- 晚班下班前必须完成的工作有哪几项？为什么？
- 申请POP的时间是在几点以前？为什么？ 正常为晚上下班之前，快讯提前1天。
- 申请标价签的时间是在几点以前？为什么？
- 商品订货的最恰当时机，指的是什么时候？ 当货架库存少于陈列量的1/3时或库存可销天数小于3-6天时
- 陈列的原则与基本要点
有效商品陈列的原则
商店里商品琳琅满目，陈列着上千种不同品牌、不同包装的商品，消费者进入商店，一分钟内至少要经过一百种商品。如何让他们停下脚步，对你的商品感兴趣，进而购买商品，这时商品陈列的效力即面临考验。 要做好商品陈列，必须遵循一些基本的原则，包括利润性、好的陈列点、具有吸印力、方便性、价格及稳固性。
- 市调的基本要点？
- 厂商商品退货与撤场的操作流程有何不同？ 正常退货、退场需财务签名
- 赠品若作商品销售应如何处理
- 商品的毛利率怎么计算 毛利率 = 进价 ¸ 售价 – 1（含税）
- 商品的贡献率怎么计算？
- 缺货标签的用途？
可以让所有人（自己、对班、上司、顾客）都知道此货什么时间订货的，什么时间可以到货，如果没能在预定的时间到货，那么追踪的人的谁，再次确认什么时间可以到货。做到始终有人管。
- 影响商品销售的因素是什么？
- 质量2、价格3.款式4.适用性，耐用性5.颜色6.季节性7.潮流性8.包装9.味道10.陈列（位置、量感）11.促销12.售后服务13.商品标示与说明14.品牌知名度
- 请你解释：商品陈列为什么标签面要朝外，价格标签要放在左下角，
二、资产类：
- 当顾客拿超过几件商品时我们应该提供购物篮？ 3个
- 服务的原则？ 1.10分钟解决原则。2.最近服务首问责任制原则。3.缺货推荐同类商品原则。4.不强行推销为顾客着想原则。5.大客户店值接待原则。6.24小时答复原则
- 主管的三个不舒服指的是哪三个？ 1.见到顾客没说：“欢迎光临”不舒服。2.没有“面带微笑”不舒服。3.上班不注意“个人形象”不舒服
- 最接近顾客首问责任制？
- 使用信用卡与储畜卡在结账时的区别？
- 假钞与真钞的区别？
- 借会员卡给顾客结账，公司将予何种处分？ 警告
- 员工出入员工通道为何要自己主动打开口袋？ 证明自己是清白、方便别人、证明自己
- 商品缺货时，标准的回答顾客语言是： 对不起、这种商品正好缺货、或者您可以选其他商品
- 顾客在卖场抽烟，标准的劝阻语言是：
- 顾客购物满多少元公司提供送货服务？300以上是市内的，500以上是市外
- 当顾客说我们的商品价格贵时，标准的回答语言是：
- 顾客多要购物袋的处理原则是：在打好包的基础上给多一个，若再要请到服务台领
- 收银员多收少收货款的处理原则是：没收、补差额、均受到处罚
- 开发票的原则是： 真实
- 收银员在收银机上打开钞箱点钞应给予记什么过失？ 小过
- 为什么要逐级管理、越级投诉，逐级汇报、越级检查？
- 物品出入的原则是什么？凭单出入
- 防损员抓小偷的原则是：不离开视线
- 在卖场内使用毛纸必须由公司统一发放，否则将如何处理？
- 员工私藏促销品如何处理？ 开除
- 80/20原则、黄金视线、商品定位管理、端架、DM、
DM（Direct Mail）中文译为“直接信函”，以信函方式将促销讯息通知目标顾客。
80-20法则：系重点管理之原则，其意义为“只要掌握住事物的重点（即其中最重要的当20%）即可产生大部分的功效（即成果的80%）”。例如：商店内80%的业绩系由20%的品项所达成。
黄金线：指商品陈列时，最容易让顾客看到或拿到之区域，一般指肩膀以下之区域，高度约在85cm~120cm左右，可陈列对店铺利益贡献较佳之商品。
端架陈列：指利用整排货架的两端，作变化性的陈列，一般陈列的作法为：①大量陈列、②低价位、③季节感、④广告促销。
- 发现内部员工盗窃，员工举报可获多少的奖励，并得到公司保密
- 员工提意见的程序是：
- 如员工对工作不满意回或对上级的任何指示、决定不服，可按本条规定提出意见，但是员工不得以此为理由停止进行工作或履行职责。
- 员工应首先将其意见告知其直接上级，若在一周内得不到任何答复或对答复不满，可向上一级的上司申诉。
- 若员工仍没法得到任何答复或仍然不满所得之结果，可向人事部投诉，人事部将在接到员工投诉后开始调查，并在2周内回复员工。
- 公司将在员工休息室设立“员工心声”信箱，如员工对公司有好的建议及批评，经公司采纳后，给予员工奖励。
- 替别人打卡将受到什么处分 开除
- 在洗手间的门上或其它公司资产上涂写将处以什么处分 开除
- 上班衣冠不整将处以什么处分 警告
- 搬弄是非，诽谤他人，影响客人或同事声誉的将处以什么处分 小过
- 员工委屈将分几种，员工受到顾客表扬可获得多少元的奖励
4种。员工在服务时受到顾客表扬，并向总台或值班经理反映的，值班经理或总台应在顾客意见簿上登记，每人每次奖励20元；收到顾客书面表扬信表扬的，每人每次20-50元。
- 员工提出合理化建设被采纳的将获得多少元的奖励 60元
- 员工上班迟到后的上班时间以什么为准：？（找人签卡的时间） 找到组长签卡的时间为上班时间
- 一月内签卡不得超过三次，且上班打卡时间不得提前超过多少分钟？20分钟
- 正确的站势：请你从头到脚述诉一次
（1）双脚自然垂直站立，不倚柜靠台
（2）挺胸收腹、双手叠放于腹前
（3）目光平视、面带微笑
三、人力类：
- 入职后15天后多少天员工应该接受完哪几项培训并解释工作说明书与说明绩效评估标准，否则是其直接上司的失职。
- 如果没有给你做完员工入职跟进表中的内容，在工作中你犯了错误，你的上司应该帮你负担这个后果，否则你可以投诉，你认为对吗？为什么？
- 开店前的工作
- 开店前15分钟的工作
- 上午的工作
- 下午的工作
- 离店前的工作
- 每周的工作
- 每月的工作
- 企业的经营理念是什么？请你一一解释为什么？ 诚信、尊重、激情、完美、
- 做人理念是：
做事可以失败，做人不可以失败
诚实是最大的智慧，谦卑是成长之门
饮水思源、健康积极、自我反省
- 做事理念是：一次就做对，坏事变好事
面对困难，研究它，战胜它
抱最大的希望，做最多的努力，做最坏的打算，向同业挑战、向自我挑战、争做第一，不做第二，不达目标，决不罢休
- 为什么说“要让自己成为一个有被利用价值的人”
- 公司的四大政策是哪四大政策，并请解释各政策
人力政策、商品政策、资产政策、财务政策
- 公司的四大意识指哪四大意识，并解释各意识
问题意识、危机意识、时间意识、成本意识
