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人力： 店长：人力资源储备、工资体系、考核、奖励等提升员工激情的活动 处长：人员专业性、高效性、团队性、原则性…

“顾客是上帝”，这是每个企业都知道的道理，但是似乎人们的注意力更集中在如何获得现有顾客上，而忽视了如何保持现有…

我们应主动地协助顾客（我们的动作是：放下手中正在进行的工作。我们的用语是：你需要卖点什么，请问有什么可以帮到您…