1、角色的转变：职责范围
1）经营者：文化、战略、运营、人员
2）管理者：通过店长实现目标
2、定目标（授权）、跟过程（监督）、考核结果（激励）
3、过程管理：方法论
1）时间管理：每日、每周、每月、每季
2）会议管理：凡事有计划，有主题、有议程、有结论，有起止时间、有跟进的责任人
3）问题的解决方法：观察，评估，规划，跟进
4）职业经理人管理学：把管理变成关心、支持、指导、鼓励、训练
5）做事的基本要素：时间、地点、人物、如何、为何
6）管理的三个方法：巡店、看报表、开会
7）管理的四个内容：人力、商品、资产、财务
8）管理的四个意识：时间、问题、成本、危机
9）管理的两个原则：越级投诉与检查、逐级汇报与管理
10）零售业的本质：规模与增长，效率与成本，流量与价格
